将像素点转换为全面的品牌体验的工作经验技能

2021-03-21 19:46 jianzhan
  编者:本文探讨了互动交流设计方案在全部品牌散播链中应当当担的人物角色,因为原文是1篇基础理论参考文献,写作略有晦涩难懂,大家挑出了对互动交流我国读者最有效的一部分汉语翻译出来,如译文与原文有进出请以原文为主,并请不吝告之大家,便于勘正。*原文有删减
  互动设计方案——从网站到运用程序流程——是1个难能可贵的,可以撇开外部的噪声,造就品牌自身绿色生态系统软件的与众不同方式。我的剖析与探讨会创建在诸如:可口可乐公司与百事可口可乐、世嘉与任人间天堂、iPhone与微软等品牌上。由于这些品牌针对我来讲不仅是品牌,她们是1套系统软件理念——这是她们能否被鉴别的重要。
  从系统软件(System)与互联网(Network)这两点考虑思索。
  大家授予品牌实际意义,她们代表着一些关键的物品;她们拥有本身的使用价值和自身所造就的1套使用价值观。因而,这就很非常容易令人想到品牌,不管大家是不是认同这个使用价值,正如她们早已引发了全部人的反映,不管是积极主动或消沉。伴随着大批公司与其全世界有关品牌愈来愈多的添加到位角逐消費者留意力的战事中,此类状况数不胜数。试想下当你读到下列词是何体会:Fox News, Oxfam, Facebook, Halliburton, BP, Goldman Sachs, Nike.
  每一个人针对这些词的反映会根据不一样种的文化艺术及社会发展主要参数而存在着极大的差别。不相干这些,你也许会发现,你很难再次维持中立,这些词能在沒有任何等他所指的状况下就让你体会到——自然是造成于身后1整套系统软件的——品牌的能量。
  本文讨论了1些有关人们怎样认知品牌、给予反映和与其创建关联的趣味內容。可是,如何的反映与个人行为行動能够提升品牌的实际意义?和做为各种各样种类设计方案的大家,非常是互动设计方案师,该怎样更好的了解大家在工作中中所饰演的人物角色,而且塑造和维护保养这之间的桥梁。
  如今,我针对互动设计方案拥有自身的1套基础理论,而且十分清晰的了解,多一点考虑考虑到商品或是服务针对创建互动设计方案的融洽性必不能少,另外,根据这类融洽性,加以正确的逻辑性、过去工作经验做到1致的目地。大家早已学会了从系统软件与互联网这两点考虑思索,我坚信设计方案是让其更为好。
  体验以平衡、分裂,或是有对于性支撑点着1个品牌所秉承的更大含意。
  从互动交流设计方案的聚焦点本来集中化于特性和能用性迁移到更普遍的客户体验这点上就可以反应出,而且更是这类体验以平衡、分裂,或是有对于性支撑点着1个品牌所秉承的更大含意。而太过潜心于如flow和1致性的难题上,使大家错过了了在其中的联接感、隶属感及感情的涉入这些真实能够取得成功突显商品/服务吸引住力的点。或许是由于大家的做法最开始来自工程项目师——令人们融入设备,有时大家依然会再次深陷从逻辑性或是某个全过程来叙述大家的设计方案。大家设计方案的商品/服务将始终存在于真空泵中,每一个人将根据1套与众不同的要求、趋向、心态情况等触碰她们,而这些全是沒有现成的设计方案文本文档让你去学的。
  设计方案师必须掌握创建1致性与相干性的之间的微小区别。保证大家的设计方案在任何互动交流的方式下都拥有相互的元素与个人行为,即实行方式,换句话说为建立1致性,如服务蓝图或显示屏注释这类的设计方案文本文档有助于建立。
  可是,与建立磨具以保证每一个商品原件以彻底同样的步骤制做这点相近,这类1致性会变得反复而且使得介于客户与所应用的商品/服务之间所创建的公平关联得不到均衡点。而融洽性能够勤奋应用户坚信,并挑选让自身变成品牌的1一部分。
  这类信心来源于于品牌,并尝试着让互动与品牌合2为1,从而造就出1个连贯性的系统软件,并有益于丰富多彩和长久维持客户体验。大家务必造就品牌方式。
  介于互动交流和品牌之间的关联,把消費者做为1个商品/服务单纯性的“客户”的念头正逐渐抽离,正如Don Norman在他2006年发布的文章内容中指出“Words Matter. Talk About People: Not Customers, Not Consumers, Not Users.” “客户”是1个便捷的标识,但再次以这样的方法思索,特别是当人类持续的刚开始将高新科技带入进日常生活,这针对互动设计方案师更细腻入微的思索大家将来所需没什么好处。
  由公司向外
  思索1下品牌与个人之间的会话:传统式上,“品牌”是由公司向教给别人播的(编者:也便是单边的)。这类散播依是不确定向的,其仰赖于根据大范畴的新闻媒体方式以特殊的媒体传递特殊的信息内容。
  如今,品牌散播必须(与受众)不断持续的沟通交流与意见反馈。现如今设计方案师所处的是1个存在无时无刻存在各种各样互动交流方法的全球,她们务必对此安之若素。传统式的创建品牌的方式现如今1样会根据各种各样散播方式以各种各样不一样的主要表现方式来得到表述。而以上表述的结合才造就出1个品牌的响声、格调和个性化,随后品牌的含意才由此而生。
  假如你的品牌可以会话,那它听起来像甚么?
  正如我的朋友Paul Valerio近期编写的”Raiders of the Lost Overture“, “品牌的响声”是受众最开始对其作出反映的物品,这类反映进1步去勾起了后续的针对商品与服务的体验,非常是在周边沒有别的参照的状况下。举个事例,我会由于我喜爱某个导演就决策去看1部电影,乃至在不知道道情节与演员的状况下。我更趋向于有着1件商品,乃至是1件全新升级品类的商品,要是其品牌是我所能鉴别和认同的——除非该新品类彻底超过了品牌创建在我心里的形象,以致于我觉得她们彻底不配对。反之亦然,我对微软的品牌响声的认知能力,是不是让我提前准备好接纳她们全新款的Windows Phone的雅致感呢?
  思索你为之工作中的品牌:在1场沟通交流中,该品牌的响声是如何的?是知性的還是年青、期盼学习培训的?这类响声宽慰性的,還是那种鼓励你造就欲与挑戰欲的语气?
  这里有两个近期的,有关客户页面的品牌的事例能够进1步表明这1点。
  在2000年,iPhone推出了它的下1代实际操作系统软件页面:Mac OS X。比起详细介绍系统软件的互动交流体制与视觉效果語言,iPhone挑选了立即造就1个新品牌来叙述这个实际操作系统软件:Aqua。更近1点,微软对Metro也应用了一样的对策,1款为挪动机器设备而生的实际操作页面再次宣传策划了企业自身。根据造就相近Aqua和Metro这类与公司调性彻底不一样的品牌响声,iPhone与微软造就出的不只是新的实际操作系统软件,而是1种——非常是对那些爱好新高新科技的 Geek来讲——可以引发沟通交流,开启品牌鉴别的成心义的物品。这两个互动交流实际操作系统软件的品牌宣传策划模糊不清了“商品”与“品牌”的界线,而这便是“品牌宣传策划”与“互动交流设计方案”共享资源的将来。
  品牌宣传策划单位的岗位职责是描绘出Aqua/Metro的品牌调性,她们在商品周边造就出1种描述,用以开启(品牌与受众)的沟通交流,在这类描述中,精英团队会先鉴别出受众的反映特点。互动交流设计方案则负责持续的使这类描述演变,使得品牌有着无尽的內容得以和受众沟通交流。
  自然,互动交流设计方案师还必须对于公司在将来推出的商品和服务持续的创建品牌的响声。
  由“人”向内
  大家(互动交流设计方案师)设计方案的是受众与品牌创建会话的方式。根据大家设计方案的互动交流自然环境,大家给予受众专用工具,提倡她们在拍品牌宣传策划单位设计方案的描述以内与品牌沟通交流。确保品牌的诚信一样是互动交流设计方案师的岗位职责之1,既然是大家负责让受众对品牌造成最本能反应的反映,大家就务必确保品牌宣传策划的1切都会包含在最后的商品与服务中。
  维珍航空便是1个有着清楚含意与个性化,而且与品牌体验彻底贯通的品牌。假如你被维珍航空这个品牌意味着的实际意义所吸引住,那你在座她们飞机的情况下肯定不容易感觉上当受骗上当受骗。
  从check-in亭子和门牌的设计方案;门口与舱内工作中人员与乘客沟通交流的方法;安全性宣讲短片;舱内灯光效果;甚至机内游戏娱乐系统软件的作用:全部这些互动交流阶段都授予了品牌以响声,为消费者与品牌创建亲密无间关联理顺了多元性。维珍航空取得成功了,它不断持续的为第1等的旅游和服务体验开设规范,而这项取得成功出于无论是品牌宣传策划的方法,還是互动交流阶段的坚持不懈,二者各有的体验都确保了另外一方所言非虚。
  自始至终记牢,沒有甚么商品和服务是平白无故诞生的。大家的设计方案是以便角逐总体目标受众的留意,而商品和服务的数量只会愈来愈多,务必搞清楚人们早已或多或少对品牌有一定的认知能力。
  返回导演的事例:我为何会想去看1个特殊导演的电影呢?最好是的导演便是其电影的标示,最好是的品牌也1样。“iPhone”就等于简约,无论是在商品上還是在视觉效果和互动語言上。这类设计方案尝试打造了该品牌的认知能力系统软件,从而协助iPhone变成全球上最大的企业之1。
  品牌一样也是语境(Context)
  品牌是你的设计方案所存在的语境。设计方案的取得成功,重要经常在于该设计方案是适合的。当大家在设计方案中运用不一样的文化艺术情况做为语境时,大家应当将品牌当做另外一种语境。大家的商品和服务所要找寻的受众早就被这类语境所包围着,无论是根据品牌本身的散播,還是时兴的见解,還是针对该品牌或竞争对手的评价。
  对品牌语境的调研,思索大家的设计方案所造成的危害,可以协助大家造就更适合,更畅顺的互动交流体验。
  想像1下福克斯新闻出了1款App,收集了各个方式针对1场恶性事件的报导,却无论它们的政冶观点;想像1下Facebook将以往1周内看过你材料的广告宣传商制做成1张可视性化地形图给你;再想像高盛制做了1款“金融机构家分紅测算器”,让你能1览华尔街高层们的收入。这类商品与形象的反差会让大家觉得难堪,乃至恶心想吐。客观事实上上述企业始终不容易做这类事,互动交流体验务必适当,务必忠诚于品牌形象。
  互动交流设计方案师的人物角色,现如今能够看做是品牌宣传策划精英团队的拓宽,她们负责传递的体验是创建在早已成型的品牌形象之上的。互动交流设计方案现如今必须更深层次的掌握其日常生活的自然环境——也便是品牌语境,而界定1个品牌的尝试也必须对品牌含意可能怎样根据商品和服务被体验这个全过程作出更多的考虑。
  本文编译程序自:Viking Wong/Wayne Tai 来源于:fastcodesign
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